Recorrendo a uma estruturada auditoria de CRO, começamos por identificar oportunidades de melhoria na experiência do utilizador como pequenos bugs e fricções no processo de compra que podem estar a afetar a conversão. Após a identificação dos pontos a melhorar, procedemos à implementação das correções e melhorias e medimos o impacto das mesmas.
É através do feedback dos utilizadores reais que podemos identificar que problemas existem e os pontos a serem melhorados. A PRIMARIU procede à análise de chats, avaliações de serviço, reviews de produtos e comentários nas redes sociais para criar um plano de ação com as melhorias que devem ser implementadas.
Benchmarking e Análise de dados
De forma a obtermos uma compreensão clara da performance do website, recorremos a ferramentas como Microsoft Clarity e Google Analytics para uma medição pormenorizada do desempenho das páginas do seu website. Com o uso de ferramentas de benchmarking, monitorizamos as diferentes métricas e aplicamos as correções necessárias.
A PRIMARIU utiliza técnicas de gravação de sessões, mapas de calor e mapas de cliques dos utilizadores durante a utilização das plataformas para identificar oportunidades de melhoria. Desta forma conseguimos identificar pontos de frustração dos utilizadores que podem levar à desistência da compra.
A análise heurística tem como objetivo avaliar de que forma o website cumpre com as boas práticas de design, interação e persuasão. É realizada por profissionais experientes que avaliam se estão a ser utilizadas as melhores práticas em termos de design, copy e performance no website.
Não podemos melhorar o que não podemos medir. É com esta premissa que realizamos uma auditoria completa ao Google Analytics, de forma a garantir que tudo está a ser devidamente contabilizado. Desde eventos customizados até ao enhanced e-commerce.
